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近日，市民刘女士急匆匆地来到农行郑州新郑支行营业室，想要解锁银行卡密码，并将卡里的钱取出来。但经过了解，发现该银行为其母亲所有，重置密码需本人持身份证办理。

刘女士表示自己的母亲年事已高，目前在新郑市人民医院住院治疗，出行不便，急需支取卡内余额进行治疗。了解到实际情况后，该行工作人员立即为客户开启绿色通道服务，同时选派2名工作人员前往新郑市人民医院核实拍照，了解其母的真实意愿及该笔业务的具体情况，刘女士的母亲在委托书上进行签字、摁手印，委托其女儿刘女士全权办理密码重置业务。随后，农行郑州新郑市支行营业室快速给客户办理了密码重置，方便客户后续的资金使用。

“真的很谢谢你们！我的母亲行动不便，麻烦你们专门跑了这么远来给办理业务，真是解决了我们一个大难题。”刘女士对上门前来开户的农行郑州新郑支行工作人员表达了感激。

今后，农行郑州新郑支行将继续提升金融服务水平，秉承“客户至上”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，坚持将合规制度和人性化服务相结合，为客户提供高效便捷的贴心服务。（张松涛 陈永强）